Recovery Policy

📜 Politique de récupération (Plateforme Odeny)
Date d'entrée en vigueur : [Insérer la date]

Chez Odeny, l'intégrité des données, l'accès des utilisateurs et la fiabilité du système sont nos priorités. Notre politique de récupération décrit les mesures mises en place pour garantir la continuité de la plateforme, la protection des données des utilisateurs et la disponibilité du service en cas de panne technique ou de perte de données.

1. Sauvegarde des données
Toutes les données critiques de la plateforme sont sauvegardées quotidiennement.

Les sauvegardes sont stockées de manière sécurisée et chiffrée.

Les sauvegardes incluent les profils des utilisateurs, la progression des cours, les transactions et les documents téléchargés.

2. Reprise après sinistre
En cas de panne système ou de cyberattaque, Odeny met en œuvre un processus de reprise après sinistre qui rétablit les services sous 24 à 48 heures.

La priorité est donnée à la restauration de l'accès aux cours et des sessions utilisateur actives.

3. Récupération de compte
Les utilisateurs peuvent récupérer leurs comptes :

En utilisant le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion ;

En contactant le support à l'adresse support@odeny.com avec leur adresse e-mail enregistrée.

4. Récupération de l'accès au cours
Si les utilisateurs perdent leur accès en raison d'erreurs techniques ou de problèmes de paiement :

Nous validons l'historique des paiements et réactivons l'accès au cours sous 24 heures.

En cas d'erreur de connexion, les utilisateurs peuvent contacter directement notre équipe d'assistance.

5. Interruption du service
En cas d'interruption prolongée (> 4 heures), les utilisateurs seront avertis par e-mail ou par alertes sur la plateforme.

Un accès compensatoire ou des prolongations peuvent être accordés aux utilisateurs abonnés.